TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN - Komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan terus diperkuat oleh CV. Euro UPVC, perusahaan spesialis pintu dan jendela uPVC di Kota Medan. Pada Rabu, 5 Agustus 2026, perusahaan menggelar pelatihan "The Art of Service Excellence – Delivering Outstanding Customer Experience" yang dibawakan oleh Sian Yet, SE., M.Si., MP., NLP., CODP, Business Trainer, Speaker, Consultant, sekaligus Direktur Trend Development Center.

 

Pelatihan yang diikuti oleh karyawan dari berbagai fungsi ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dalam sesi pelatihan, Sian Yet menegaskan bahwa keunggulan sebuah perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas pelayanan yang diterima pelanggan.

 

"Produk yang baik akan menarik pelanggan. Namun pelayanan yang luar biasa akan membuat pelanggan kembali, memberikan rekomendasi, dan membangun loyalitas jangka panjang," ujarnya.

Menurutnya, di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, customer experience telah menjadi salah satu faktor utama yang membedakan perusahaan dari para pesaingnya.

 

Materi pelatihan membahas berbagai aspek penting dalam pelayanan profesional, mulai dari membangun mindset service excellence, memahami kebutuhan pelanggan, komunikasi yang efektif, menangani keluhan secara profesional, hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif pada setiap titik interaksi.

Peserta juga diajak memahami bahwa setiap karyawan, baik yang berhadapan langsung dengan pelanggan maupun yang bekerja di balik layar, memiliki kontribusi terhadap kualitas pelayanan perusahaan.

 

"Service excellence bukan sekadar tersenyum kepada pelanggan. Ini adalah budaya organisasi yang tercermin dalam cara berpikir, cara berkomunikasi, cara menyelesaikan masalah, hingga kemampuan memberikan nilai tambah bagi pelanggan," jelasnya.

Manajemen CV. Euro UPVC menyampaikan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia seiring dengan pertumbuhan bisnis dan meningkatnya ekspektasi pelanggan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang solusi pintu dan jendela uPVC, CV. Euro UPVC berkomitmen menghadirkan produk berkualitas yang didukung oleh layanan profesional dari tahap konsultasi, desain, produksi, hingga pemasangan. 

 

Melalui pelatihan ini, perusahaan berharap seluruh karyawan semakin memahami pentingnya pelayanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada solusi sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat daya saing perusahaan di industri konstruksi dan bahan bangunan.

Di akhir pelatihan, Sian Yet mengajak seluruh peserta untuk terus mengembangkan diri karena pelayanan yang unggul merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan.

"Customer service is not a department. It is everyone's responsibility. Ketika setiap karyawan memiliki semangat melayani, perusahaan tidak hanya mendapatkan pelanggan yang puas, tetapi juga pelanggan yang loyal."

Pelatihan berlangsung secara interaktif dengan diskusi, studi kasus, dan praktik pelayanan sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan konsep yang dipelajari dalam pekerjaan sehari-hari. Semangat dan antusiasme peserta diharapkan menjadi modal penting bagi CV. Euro UPVC dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.(*)